Com uma trajetória que une Marketing, Gestão Comercial e Biomedicina Estética, a Drª Viviane Mendes construiu uma visão diferenciada dentro da harmonização facial. À frente da Lá Bendita Estética, ela defende uma beleza natural, elegante e personalizada, onde técnica e experiência caminham juntas em cada atendimento.
Reconhecida pelo cuidado próximo com seus pacientes e pelo olhar estratégico sobre o mercado da estética, Viviane transformou sua clínica em uma referência quando o assunto é exclusividade, acolhimento e resultados que respeitam a individualidade de cada pessoa.
Nesta entrevista, a biomédica fala sobre sua trajetória profissional, os desafios de conciliar gestão e saúde, a importância da experiência do cliente e o que acredita ser essencial para o futuro da estética facial.
Você tem formação em Marketing e pós-graduação em Gestão Comercial antes de chegar à Biomedicina. Como esse percurso não convencional moldou a profissional que você é hoje na estética facial?
Minha trajetória fez com que eu entendesse muito cedo que estética vai muito além de executar procedimentos. O Marketing me ensinou sobre posicionamento, percepção de valor e experiência, enquanto a Gestão Comercial me trouxe visão estratégica e entendimento profundo sobre relacionamento humano. Quando cheguei à Biomedicina, consegui unir ciência, técnica e sensibilidade ao olhar empresarial. Hoje, acredito que esse diferencial me permite entregar não apenas resultados estéticos, mas uma experiência completa, onde o cliente se sente acolhido, compreendido e valorizado em cada etapa.
Existe um momento específico, dentro da graduação em Biomedicina, em que você sentiu que a estética facial era o caminho? O que aconteceu nessa virada?
Sim. Durante a graduação, percebi que a estética facial tinha um impacto muito maior do que apenas a transformação externa. Eu via pessoas recuperando autoestima, segurança e até confiança para recomeçar fases da vida. Foi nesse momento que entendi que meu propósito estava ali: utilizar a técnica para transformar também o emocional das pessoas. A estética deixou de ser apenas um procedimento e passou a representar cuidado, identidade e autoestima.
A Lá Bendita Estética é reconhecida pelo atendimento exclusivo e pela experiência personalizada. Na prática, o que diferencia a experiência do cliente na sua clínica do que o mercado costuma oferecer?
Na Lá Bendita Estética, o cliente nunca é tratado como apenas mais um atendimento. Existe uma construção de experiência desde o primeiro contato. Nós observamos detalhes, entendemos histórias, expectativas e individualidades. O foco não é padronizar rostos, mas valorizar a beleza de cada pessoa de forma elegante e natural. Além disso, acredito muito que exclusividade está nos detalhes: no acolhimento, no cuidado pós-procedimento, na escuta e na conexão genuína que criamos com cada cliente.
Você acompanha pessoalmente cada etapa do atendimento, da venda à execução e ao pós-atendimento. Essa escolha tem algum custo para a gestão do negócio, ou ela é, na verdade, a própria estratégia?
Sem dúvida, essa é a própria estratégia. Hoje, o mercado oferece muitos profissionais tecnicamente capacitados, mas poucas marcas conseguem criar conexão verdadeira. Quando acompanho cada etapa, consigo garantir padrão, excelência e principalmente confiança. O cliente percebe quando existe presença real e cuidado genuíno. Para mim, relacionamento é patrimônio de marca, e essa proximidade fortalece tanto os resultados quanto a credibilidade da clínica.
Como CEO e biomédica ao mesmo tempo, em que momento você sente que está mais no comando da clínica e em que momento está mais presente como profissional de saúde? Essas duas identidades entram em conflito?
Na verdade, elas se complementam. Como CEO, preciso ter visão estratégica, liderança e planejamento para fazer a clínica crescer de forma sólida. Como biomédica, meu olhar é totalmente voltado para segurança, ética e excelência técnica. Nunca enxerguei conflito entre essas funções, porque acredito que saúde e gestão precisam caminhar juntas. Uma clínica forte é construída tanto por resultados financeiros quanto pela confiança e satisfação dos pacientes.
Harmonização facial é um campo em constante transformação técnica. Quais são os critérios que definem, para você, se um procedimento merece ser incorporado ao seu portfólio ou descartado?
Meu principal critério é segurança associada à naturalidade dos resultados. Nem toda tendência de mercado faz sentido para a filosofia da clínica. Antes de incorporar qualquer procedimento, avalio evidências científicas, previsibilidade, benefícios reais para o paciente e principalmente se aquilo respeita a individualidade facial. Eu acredito em estética inteligente, elegante e responsável. Meu compromisso nunca será seguir modismos, mas oferecer o que realmente entrega valor e qualidade ao paciente.
O conceito de beleza que orienta seu trabalho é funcional, estético, emocional? Como você define o resultado ideal de um atendimento?
Para mim, beleza é um equilíbrio entre estética e emocional. O resultado ideal não é transformar alguém em outra pessoa, mas revelar uma versão mais segura, descansada e confiante dela mesma. Gosto de trabalhar respeitando identidade, expressão e naturalidade. Quando um cliente se olha no espelho e se reconhece mais bonito, mais feliz e mais confiante, eu considero aquele atendimento verdadeiramente bem-sucedido.
Você vem sendo reconhecida como referência em experiência do cliente. O que ainda falta ao mercado de estética facial para tratar o atendimento com o mesmo rigor que trata a técnica?
Falta compreender que experiência também é ciência de relacionamento. Muitos profissionais investem apenas na técnica e esquecem que o paciente busca acolhimento, confiança e segurança emocional. Atendimento não é detalhe, é parte do resultado final. O mercado precisa entender que excelência não está apenas no procedimento executado, mas em toda a jornada que o cliente vive dentro da clínica. Hoje, marcas fortes são construídas pela soma entre resultado técnico e experiência memorável.
Mais do que acompanhar tendências da estética facial, a Drª Viviane Mendes construiu uma trajetória baseada em propósito, relacionamento e responsabilidade. Ao unir visão estratégica, excelência técnica e uma experiência verdadeiramente humanizada, ela mostra que o futuro da estética não está apenas na transformação externa, mas na forma como cada paciente é acolhido, compreendido e valorizado.
Em um mercado cada vez mais competitivo, Viviane reforça que resultados duradouros são construídos com naturalidade, ética e conexão humana. E é justamente essa combinação entre ciência, sensibilidade e gestão que faz da Lá Bendita Estética uma referência para quem busca não apenas beleza, mas confiança, autoestima e autenticidade.
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