A transformação no comportamento do paciente tem impactado diretamente o modelo de negócios das clínicas e consultórios. Mais do que um bom atendimento técnico, o público busca experiência, acolhimento e personalização.
Segundo Dr. Arthur Guerra, a saúde emocional passou a influenciar diretamente na percepção de valor do atendimento. “O paciente quer se sentir ouvido, não apenas tratado”, afirma.
No campo empresarial, essa mudança tem gerado investimentos em jornadas mais humanizadas. Para Philip Kotler, referência mundial em marketing, empresas que colocam o cliente no centro tendem a crescer de forma mais sustentável.
Clínicas que investem em ambientação, comunicação clara e pós-atendimento estão conseguindo maior fidelização — e, consequentemente, aumento no faturamento.
